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Onboarding

Statut​

Document de cadrage produit — version initiale.

Objectif​

L'onboarding DMV doit aider chaque utilisateur à démarrer selon son rôle, sans complexité inutile.

Le produit s'adresse à des publics variés : habitants, acteurs locaux, associations, communes, contributeurs et administrateurs. L'onboarding doit donc être progressif, contextualisé et mobile-first.

Principes​

  • Montrer uniquement les étapes utiles au rôle courant.
  • Permettre la consultation publique sans compte lorsque c'est possible.
  • Accompagner la complétion plutôt que bloquer l'utilisateur.
  • Utiliser un vocabulaire simple.
  • Rendre les bénéfices immédiats visibles.
  • Éviter les longs formulaires au premier contact.

Onboarding habitant​

Objectif : permettre de consulter rapidement la vie locale.

Étapes cibles :

  1. choisir ou détecter une commune ;
  2. consulter le mur de la ville ;
  3. rechercher un acteur ou un service ;
  4. créer un compte seulement si l'utilisateur veut des favoris, notifications ou interactions ;
  5. configurer ses préférences de base.

Onboarding acteur​

Objectif : aider un acteur à devenir visible et à maintenir sa présence.

Étapes cibles :

  1. retrouver ou créer sa fiche acteur ;
  2. demander une revendication si nécessaire ;
  3. compléter les informations essentielles ;
  4. ajouter tags, horaires, médias ou documents ;
  5. publier un premier contenu ;
  6. consulter les conseils de complétion ou statistiques.

Onboarding association​

Objectif : orienter une association vers les bons usages DMV et AssoSuite.

Étapes cibles :

  1. identifier l'association comme acteur local ;
  2. compléter sa vitrine publique ;
  3. publier un événement ou une actualité ;
  4. activer les fonctions de gestion associative si AssoSuite est disponible ;
  5. distinguer contenus internes et contenus publics.

Onboarding mairie​

Objectif : permettre à une commune de publier et maintenir ses informations.

Étapes cibles :

  1. valider les utilisateurs mairie ;
  2. rattacher les droits à la commune ;
  3. compléter les informations et services communaux ;
  4. créer une première publication mairie ;
  5. tester une alerte avec règles de visibilité et expiration ;
  6. comprendre les droits de modération locale.

Onboarding administrateur​

Objectif : rendre l'administration sûre et efficace.

Étapes cibles :

  1. accéder au backoffice ;
  2. vérifier son périmètre de droits ;
  3. consulter les files ou listes à traiter ;
  4. valider acteurs, claims ou publications ;
  5. configurer les paramètres nécessaires ;
  6. suivre les statistiques et points de qualité.

État actuel visible​

Le code visible montre :

  • des profils utilisateurs ;
  • des écrans de connexion, inscription, mot de passe oublié et réinitialisation ;
  • des pages de profil ;
  • des claims ou revendications ;
  • un backoffice ;
  • des astuces visibles dans le périmètre d'administration ;
  • des modules utiles à l'onboarding acteur, mairie et association.

Le parcours complet d'onboarding doit encore être documenté finement par rôle.

Rôle de l'IA​

L'IA peut assister l'onboarding comme outil métier :

  • suggérer une description claire ;
  • aider à choisir des tags ;
  • reformuler une première publication ;
  • repérer les informations manquantes ;
  • guider l'utilisateur vers l'étape suivante.

Elle ne doit pas remplacer la validation humaine quand les droits, revendications ou contenus sensibles sont concernés.

Vision d'évolution produit​

L'onboarding doit évoluer vers une expérience guidée :

  • progression de profil ;
  • conseils contextuels ;
  • modèles simples ;
  • checklists par rôle ;
  • aide IA encadrée ;
  • relances non intrusives ;
  • parcours adaptés aux petites communes et acteurs peu disponibles.

Le succès de l'onboarding doit se mesurer par la capacité des utilisateurs à devenir autonomes rapidement, pas par le nombre d'étapes affichées.