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Community management

Statut​

Document de cadrage opérations — version initiale.

Objectif​

Le community management DMV vise à accompagner la vie locale, encourager les bons usages et maintenir un climat de confiance.

Il ne s'agit pas de piloter artificiellement les conversations, mais d'aider les habitants, acteurs, associations et communes à utiliser DMV utilement.

Publics concernés​

  • habitants ;
  • acteurs locaux ;
  • associations ;
  • communes ;
  • contributeurs ;
  • administrateurs ;
  • futurs partenaires.

Missions​

MissionDescription
AccueilAider les nouveaux utilisateurs à comprendre DMV.
AnimationEncourager les contenus utiles et locaux.
QualitéRepérer fiches incomplètes, contenus obsolètes, doublons.
MédiationOrienter les tensions vers des processus de signalement.
ÉducationExpliquer les règles et bonnes pratiques.
FeedbackRemonter les besoins produit récurrents.

Principes​

  • Rester local et utile.
  • Ne pas politiser la plateforme.
  • Éviter la suranimation artificielle.
  • Respecter les rôles des communes sans leur donner le contrôle global.
  • Valoriser les acteurs sans créer d'injustice payante opaque.
  • Encourager la qualité plutôt que le volume.

État actuel visible​

Le code et la documentation confirment des briques communautaires :

  • publications ;
  • favoris ;
  • groupes ;
  • contributeurs ;
  • signalements ;
  • acteurs locaux ;
  • mairie ;
  • AssoSuite ;
  • PlayLoop.

Un processus éditorial ou community management complet n'est pas confirmé.

Actions opérationnelles​

  • repérer les communes peu actives ;
  • aider les acteurs à compléter leur fiche ;
  • encourager les publications locales utiles ;
  • expliquer les règles de signalement ;
  • orienter les demandes mairie vers le bon canal ;
  • identifier les abus ou contenus répétitifs ;
  • documenter les questions fréquentes.

IA et community management​

L'IA peut assister :

  • détection de contenus dupliqués ;
  • résumé des retours utilisateurs ;
  • suggestion de réponses pédagogiques ;
  • aide à la rédaction de guides ;
  • classification des demandes.

Elle ne doit pas simuler une présence communautaire humaine ni décider seule d'une action de modération.

Risques et points à clarifier​

  • Ligne éditoriale officielle.
  • Règles d'animation locale.
  • Gestion des conflits locaux.
  • Place des contenus sponsorisés ou boosts.
  • Mesure de qualité communautaire.
  • Rôle exact des partenaires futurs.