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Rétention et fidélisation

Statut​

Document de cadrage business — version initiale.

Objectif​

La rétention DMV doit venir de l'utilité régulière, pas de mécanismes artificiels.

Les habitants doivent revenir parce que l'information locale est utile. Les acteurs, associations et communes doivent rester parce que les outils leur font gagner du temps et améliorent leur communication.

Principes​

  • Maintenir des contenus frais.
  • Encourager la complétion des profils.
  • Créer des notifications pertinentes, pas envahissantes.
  • Donner des retours visibles aux acteurs.
  • Aider les communes à publier simplement.
  • Mesurer la valeur premium.
  • Réduire la complexité d'usage.

Rétention habitants​

Les habitants reviennent si DMV leur apporte :

  • informations locales fiables ;
  • alertes utiles ;
  • recherche efficace ;
  • favoris pertinents ;
  • événements et publications fraîches ;
  • expérience mobile simple ;
  • absence de publicité intrusive.

Rétention acteurs​

Les acteurs restent actifs si DMV apporte :

  • visibilité locale ;
  • mini-site utile ;
  • publications faciles ;
  • retours statistiques compréhensibles ;
  • outils IA qui font gagner du temps ;
  • boosts ponctuels efficaces ;
  • relation claire entre effort et résultat.

Rétention mairie​

Les communes restent engagées si Mairie permet :

  • publication rapide ;
  • gestion simple des alertes ;
  • services communaux maintenus ;
  • droits clairs ;
  • statistiques territoriales utiles ;
  • support adapté ;
  • diffusion possible vers DMV et PlayLoop.

Rétention PlayLoop​

PlayLoop fidélise si :

  • les écrans restent actifs ;
  • les playlists sont faciles à maintenir ;
  • les contenus DMV ou mairie sont réutilisables ;
  • la génération IA réduit l'effort ;
  • la diffusion apporte une valeur visible dans le lieu ;
  • le coût reste cohérent avec l'usage.

Leviers premium​

LevierEffet attendu
StatistiquesMontrer la valeur de l'abonnement.
IARéduire l'effort de publication.
BoostsRépondre à des temps forts ponctuels.
Mini-site enrichiRenforcer la présence locale.
PlayLoopDonner une visibilité physique complémentaire.
SupportRéduire l'abandon chez les structures peu équipées.

État actuel visible​

Le code montre des briques utiles à la rétention : favoris, publications, abonnements, boosts, usage push, modules Mairie, PlayLoop et AssoSuite.

Les mécanismes complets de rétention, les emails, campagnes de relance ou tableaux de bord fidélisation ne sont pas confirmés comme livrés.

Risques​

  • Contenus locaux trop peu renouvelés.
  • Notifications excessives.
  • Premium dont la valeur n'est pas visible.
  • Parcours de publication trop lourd.
  • Mauvaise qualité des données acteurs.
  • Coûts IA mal expliqués.
  • Churn mairie si l'outil demande trop d'effort.